Términos del servicio
TÉRMINOS DE SERVICIO Y CONDICIONES DE VENTA
Última actualización: [FECHA]
Estos Términos de Servicio y Condiciones de Venta regulan la utilización del sitio web de Velora y la compra de productos realizada a través de la tienda online.
1. Identificación del vendedor
Titular: ASIER IKER
Domicilio: Calle La magdalena, Muskiz.
Correo electrónico: Velorawalk@gmail.com
Sitio web: https://velorawalk.myshopify.com/
En adelante, el titular será denominado Velora.
2. Aceptación de las condiciones
Al realizar una compra a través de nuestra tienda online, el cliente declara que ha leído y acepta estos Términos de Servicio y Condiciones de Venta.
Estas condiciones se aplicarán a todas las compras realizadas a través de la tienda online de Velora, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Velora se reserva el derecho a modificar estas condiciones. Las modificaciones no afectarán a los pedidos realizados antes de su entrada en vigor.
3. Productos
Velora comercializa productos relacionados con el cuidado, comodidad y bienestar de los pies, incluyendo plantillas y productos relacionados.
Las imágenes de los productos tienen carácter ilustrativo. Velora procurará que las fotografías, descripciones, características y colores representen los productos de la forma más fiel posible.
Las características concretas de cada producto serán las indicadas en su correspondiente página de producto.
4. Precios
Todos los precios mostrados en la tienda serán los indicados en la página del producto correspondiente.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el precio total de su pedido, incluyendo los impuestos aplicables y, cuando corresponda, los gastos de envío.
Velora se reserva el derecho a modificar los precios de sus productos en cualquier momento. El precio aplicable a un pedido será el que aparezca en la tienda en el momento de realizar la compra.
En caso de producirse un error manifiesto en el precio de un producto, Velora podrá informar al cliente y ofrecerle la posibilidad de confirmar la compra al precio correcto o cancelar el pedido, procediendo al reembolso de cualquier cantidad que hubiera sido abonada.
5. Realización del pedido
Para realizar una compra, el cliente deberá:
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Seleccionar el producto que desea adquirir.
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Añadirlo al carrito.
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Revisar los productos seleccionados y el importe total.
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Introducir los datos necesarios para el envío y la facturación.
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Seleccionar el método de pago disponible.
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Aceptar estas condiciones.
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Confirmar y efectuar el pago del pedido.
Una vez realizado el pedido, Velora enviará una confirmación de la compra al correo electrónico proporcionado por el cliente.
El contrato de compraventa se entenderá formalizado conforme a la legislación aplicable y a partir de la confirmación del pedido por parte de Velora.
6. Métodos de pago
Velora ofrecerá los métodos de pago disponibles en el momento de realizar la compra.
Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago. Velora no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago se procesa mediante una plataforma de pago externa.
El pedido podrá quedar sujeto a comprobaciones de seguridad realizadas por el proveedor de pago correspondiente.
7. Disponibilidad
Los productos estarán sujetos a disponibilidad.
Si después de realizar un pedido un producto no estuviera disponible, Velora informará al cliente lo antes posible y podrá ofrecerle una alternativa, cuando corresponda, o proceder al reembolso de las cantidades abonadas por el producto no disponible.
8. Envíos y entrega
Velora realizará los envíos a las zonas indicadas durante el proceso de compra.
Los gastos y plazos de envío se mostrarán al cliente antes de finalizar el pedido, cuando sea posible.
Los plazos de entrega indicados podrán ser estimados, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Cuando no se haya acordado un plazo de entrega diferente, la normativa de consumo de la UE establece, con carácter general, que la entrega debe realizarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días desde la celebración del contrato.
Si el pedido no llega dentro del plazo acordado o del plazo legal aplicable, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.
9. Riesgo y responsabilidad sobre el producto
Cuando el cliente sea consumidor, Velora será responsable de los productos hasta que el cliente o un tercero indicado por este, distinto del transportista, adquiera la posesión física de los mismos, salvo las excepciones establecidas legalmente.
10. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, tendrá derecho a desistir de la compra realizada a distancia sin necesidad de indicar ningún motivo dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas por la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar a Velora su decisión de desistir de la compra mediante una declaración clara e inequívoca enviada a:
Email: Velorawalk@gmail.com
El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento.
Salvo que Velora se haya comprometido a asumirlos o la legislación aplicable establezca otra cosa, el cliente asumirá los costes directos de devolución cuando ejerza el derecho de desistimiento.
El producto deberá devolverse en unas condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se derive de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, de acuerdo con la legislación aplicable.
11. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento, Velora reembolsará las cantidades recibidas del cliente de acuerdo con la normativa aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que se haya acordado expresamente otro medio y este no suponga ningún coste adicional para el cliente.
Velora podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero, de conformidad con la legislación aplicable.
12. Productos defectuosos y garantía legal
Todos los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la normativa aplicable.
En la Unión Europea, los consumidores disponen, como mínimo, de una garantía legal de dos años para los bienes nuevos frente a faltas de conformidad que estén cubiertas por la legislación aplicable.
Si el producto presenta una falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con Velora indicando el número de pedido y describiendo el problema.
Cuando corresponda, el consumidor podrá tener derecho a la reparación o sustitución del producto y, en los supuestos establecidos legalmente, a una reducción del precio o a la resolución del contrato y reembolso.
La garantía legal no limita ni sustituye los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
13. Uso de los productos
Los productos deberán utilizarse de acuerdo con las instrucciones, recomendaciones y características indicadas en su correspondiente página de producto y, cuando corresponda, en el propio producto o su embalaje.
Los productos de Velora destinados al confort de los pies no sustituyen el diagnóstico, tratamiento o asesoramiento de un profesional sanitario.
Velora no garantiza resultados médicos o terapéuticos que no estén expresamente indicados en la información oficial del producto.
14. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, producto, devolución o reclamación, el cliente podrá ponerse en contacto con Velora:
Email: Velorawalk@gmail.com
Dirección: [DIRECCIÓN POSTAL]
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00-14:00
Velora procurará responder a las consultas en un plazo razonable.
15. Reclamaciones
El cliente podrá presentar cualquier reclamación relacionada con un pedido o producto contactando con Velora a través de los datos indicados anteriormente.
Las reclamaciones de los consumidores serán atendidas de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de consumidores y usuarios.
16. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, vídeos, diseños, logotipos, gráficos, elementos visuales y demás contenidos de la tienda pertenecen a Velora o se utilizan legítimamente.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o explotación sin autorización previa, salvo en los casos permitidos legalmente.
17. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales facilitados durante el proceso de compra se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad de Velora.
El cliente deberá consultar dicha política para conocer cómo se recopilan, utilizan, almacenan y protegen sus datos personales.
18. Cookies
La tienda online puede utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar su funcionamiento, mejorar la experiencia de usuario, analizar el tráfico y, cuando corresponda, personalizar determinados contenidos o publicidad.
La información completa sobre el uso de cookies está disponible en la Política de Cookies de Velora.
19. Legislación aplicable
Estas condiciones se regirán por la legislación aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, ninguna disposición de estas condiciones limitará los derechos que le correspondan conforme a las normas imperativas de protección de consumidores aplicables en su país de residencia.
20. Jurisdicción
En caso de controversia, serán competentes los tribunales que correspondan conforme a las normas imperativas aplicables en materia de consumidores.
Los consumidores residentes en la Unión Europea podrán disponer de mecanismos adicionales de resolución de conflictos y asistencia previstos por la normativa europea y nacional aplicable.
Última actualización: 23/09/2026